Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A confiança que você deposita ao comprar em nossa loja, a Eladela Store, é o pilar do nosso relacionamento. Para melhor atendê-lo, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você! Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar uma devolução ou troca.

Os pedidos são processados e faturados na data da compra. No entanto, caso deseje desistir da compra e efetuar o cancelamento após receber o produto, você tem esse direito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

"Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet."

O Direito de Arrependimento, garantido pelo Art. 49, é válido quando o cliente desiste de uma compra realizada pela internet e deve ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Isso significa que o cancelamento só será efetuado após o recebimento e se dentro do prazo estipulado.

Você pode solicitar a troca ou devolução por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (61 99882-0978) dentro de 7 dias corridos após receber o produto. Nosso horário de atendimento via WhatsApp é de segunda a sexta, das 11h às 19h, e aos sábados, das 14h às 19h.

Devolução por Desistência ou Outros Motivos:

O cliente tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução por desistência ou outros motivos não relacionados a defeito de fabricação.

O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Uma vez recebido e verificado o estado do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, deduzindo o valor do frete de devolução.

Devolução por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do item.

O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, detalhando o defeito encontrado.

Podemos solicitar evidências visuais do defeito antes de autorizar a devolução ou troca.

Caso o defeito seja confirmado, forneceremos um código de postagem pré-pago para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.

Após recebermos e avaliarmos o produto defeituoso, ofereceremos a opção de reembolso total, troca por um produto idêntico ou valor equivalente em crédito na loja.

Procedimento de Solicitação de Devolução ou Troca:

Todas as solicitações de troca devem ser comunicadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de suporte (e-mail: [email protected]) ou WhatsApp (61 99882-0978).

A Eladela Store não atenderá solicitações de troca de produtos que não atendam a essas exigências ou estejam fora do prazo informado acima.

Após a aprovação da solicitação, siga as instruções fornecidas para embalar e enviar o produto de volta para nós.

Os produtos devem estar bem embalados para evitar danos durante o transporte, sem violações ou marcas de uso, e a etiqueta de envio deve identificar o nome do comprador.

Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso ou danos, para prosseguirmos com o processo de troca. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.

A disponibilidade do produto solicitado para troca está sujeita à quantidade em estoque. Caso o produto não esteja disponível em nossa central no Brasil, faremos um novo pedido com nossos fornecedores, e o prazo de processamento do pedido será de 5 dias úteis, mais 15 a 20 dias úteis para a entrega.

Política de Não Devolução e Troca para Peças de Lingerie

Valorizamos sua confiança em nossos produtos e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. No entanto, gostaríamos de informar que, devido à natureza íntima das peças de lingerie, não aceitamos devoluções ou trocas para essa categoria de produtos.

Entendemos que a escolha de peças íntimas é uma decisão pessoal e individual, e nosso objetivo é garantir a higiene, qualidade e privacidade de cada cliente. Para manter o mais alto padrão de qualidade e segurança para todos os nossos clientes, implementamos a seguinte política:

Não Devolução e Troca:

Condições Gerais:

Por motivos de higiene e saúde, não podemos aceitar devoluções ou trocas de peças de lingerie após a compra.

Certifique-se de verificar cuidadosamente o tamanho, cor e detalhes do produto antes de finalizar a compra.

Troca em Caso de Defeito:

Caso você receba um produto de lingerie com defeito de fabricação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente.

Responderemos prontamente para resolver qualquer problema relacionado à qualidade do produto.

Satisfação do Cliente:

Estamos comprometidos em fornecer informações detalhadas sobre cada produto de lingerie para ajudá-lo a tomar a melhor decisão de compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre um produto específico, entre em contato conosco antes de efetuar a compra. Teremos prazer em ajudar.

Lembramos que todas as nossas peças de lingerie são cuidadosamente inspecionadas e seguem rigorosos padrões de qualidade antes de serem enviadas para você. Nosso foco é garantir que você receba produtos impecáveis e de alta qualidade.

Esta política de não devolução e troca para peças de lingerie foi projetada para atender aos melhores interesses de nossos clientes, garantindo a segurança e satisfação de todos. Agradecemos por sua compreensão e por escolher nossos produtos.

ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM BOLETO BANCÁRIO OU PIX:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser feita por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (61 99882-0978) durante nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser enviado para nossa central.

Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso é autorizado e pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. O cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido de reembolso e o comprovante.

ESTORNO PARA COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Após o recebimento do produto em nossa central, o estorno será autorizado em até 7 dias úteis. O lançamento do estorno de valores pode ocorrer até 2 meses subsequentes à fatura do cliente. Esse prazo se deve à conciliação da data de fechamento da fatura do cliente com o prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas, e geralmente é concedido um crédito referente ao valor estornado em um único lançamento, exceto em casos exclusivos de responsabilidade da operadora de cartão.